Urgence

Pour toute question sur l’utilisation de votre carte, le Service Client Cartes se tient à votre disposition au 09 69 39 33 39 (appel non surtaxé, hors éventuel surcoût opérateur), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h.
Vous pouvez trouver toutes les démarches dans la rubrique Aides et Contact en haut à droite de vos pages internet sur votre Espace Client Progéliance Net

En cas de perte ou de vol de votre carte, vous devez la mettre en opposition :

• Depuis votre Espace Client ou L'Appli SG PRO, rubrique Vos Cartes en sélectionnant l'entité et la carte concernée puis en cliquant sur le bouton Faire opposition. Mettre en opposition.
• En contactant le centre d'opposition : (+33) 9 69 39 77 77 (Appel non surtaxé hors éventuel surcoût opérateur)

Vous pouvez contester une opération frauduleuse sur votre carte bancaire depuis l'espace Vos Cartes en complétant le « Kit de réclamation opérations carte en ligne » disponible en bas de page dans la rubrique « Liens utiles » (uniquement pour les clients détenteurs d’une carte SG).
Vous pouvez également contester une opération par carte.

• Dans une agence SG : vous pouvez faire une demande auprès de l’agence où la carte a été capturée pour récupérer votre carte. Nous vous conseillons tout de même de faire opposition sur votre carte SG. Votre carte sera immédiatement bloquée et automatiquement refabriquée et non renouvelée moyennant facturation*.
• Dans une agence d'une banque partenaire : nous vous conseillons de faire opposition sur votre carte SG le plus rapidement possible, depuis votre Espace Client sur internet ou depuis votre Appli SG PRO.

*La refabrication est facturée pour les clients qui ne sont pas détenteurs du contrat JAZZ PRO, voir Tarifs ouverture de compte professionnel - SG

À la suite de la saisie de 3 codes secrets erronés chez un commerçant sur un Terminal de Paiement Electronique (TPE), ou dans un Distributeur Automatique de Billets (DAB), la carte est bloquée en paiement de proximité. Voici comment vous pouvez débloquer votre carte :

• Si vous ne vous souvenez pas de votre code : Visualisez votre code secret depuis votre Espace Client ou votre Appli SG PRO, dans la rubrique Mes cartes /consulter mon code secret.
• Vous rendre sur n’importe quel Distributeur Automatique de Billets (DAB), qu’il s’agisse d’un DAB SG ou pas et même à l’étranger.
• Effectuer un retrait en saisissant votre code secret. La carte sera alors débloquée.

À la suite de la saisie de 6 codes secrets erronés consécutifs dans un Distributeur Automatique de Billets (DAB), la carte est définitivement bloquée et la carte devra être refabriquée.

Veuillez vous rendre sur cette page : https://professionnels.sg.fr/contestation-reclamation

Pour déclarer un sinistre ou obtenir toute information relative à votre dossier sinistre, contactez le 3955 (service gratuit + prix appel) et dites « Quiétis ».
Pour toute question d’ordre juridique, social ou administratif ou pour être mis en relation avec un serrurier, contactez le 01 40 25 59 20

N’y répondez pas et ne cliquez sur aucun lien. Si vous avez répondu à ce mail, cliqué sur un des liens proposés, tenté d’ouvrir une pièce jointe, appelé un numéro de téléphone indiqué ou donné vos codes d’accès de votre Espace Client, contactez-nous au plus vite :

• à l’adresse securite@sg.fr
• par téléphone au 0 825 089 090 (service 0,15€/min + prix appel)